常見問題


1. 派送服務範圍?
  只限以下住宅:宏富苑、朗屏邨、水邊圍邨、錦綉花園、加洲花園、加州豪園、天耀邨、天瑞邨、天慈邨、天華邨、天悅邨、天逸邨、天恆邨、天澤邨、天恩邨、
  天晴邨、俊宏軒、天頌苑、天愛苑、天祐苑、天盛苑、天富苑、天麗苑、洪福邨、富泰邨、大興邨、寶田邨、太平邨、彩園邨、祥龍圍邨、清河邨、華明邨、華心邨。
   
   
2. 如何使用我們集運服務,把國內網上購買的貨品運送到香港?
  詳情可查閱「服務流程」。
   
   
3. 如何在淘寶設置我們東莞物流中心收貨地址?
  請首先登入您的淘寶賬戶,之後把鼠標移至左上角您的賬戶名之上。
  步驟 1. 點選「賬號管理」。
  步驟 2. 點選「收貨地址」。
  步驟 3. 所在地區:中國大陸廣東省東莞市東城街道
    詳細地址:桑園獅龍路莞城科技園16號廠
    郵政編碼:523 119
    收貨人姓名:您的淘寶名 (您的集運點會員編號)
    手機號碼:(86) 139 2945 4056
    勾選「設置為默認收貨地址」
    最後點選「保存」。
     
4. 甚麼是體積重量?
  體積重量是一種反映包裹密度的計算方式。
  總體積與實際重量不合比例貨件如發泡膠、尼龍棉等。體積重量可能比實際重量為重。
  體積重量計算程式 = 長度(L)(cm) x 闊度(W)(cm) x 高度(H)(cm) / 6000
   
   
5. 是否所有貨品都要計算體積重量?
  不是的。我們提供特別優惠,如果單件貨品的三邊長度均不超過20厘米(cm),可豁免體積重計算,而以實際重量計算運費。
   
   
6. 怎樣知道貨品以體積重計算運費?可以知道相關尺寸嗎?
  當然可以,請先登入您的集運點賬戶,點選「認領貨物」,將鼠標移至「計費重量」,如果有小三角形「」顯示相關尺寸,即表示有關貨品是以體積重計算運費。
 
   
   
7. 貨品重量及長度有沒有限制?
  有限制的。限制如下:
 
(a) 單件貨品單邊長度不可超過1.8米(m);
(b) 單件貨品任何兩邊的尺寸合共長度不可超過1.8米(m);
(c) 單件貨品不可以超過30公斤(kg);
(d) 住宅送貨,每運單重量不可以超過150公斤(kg),自取點貨品,每運單重量不可以超過50公斤(kg),而自取車貨品,每運單重量不可超過25公斤(kg)。
   
   
8. 貨品超重量或長度限制,要付附加費用嗎?可知道相關實際重量嗎?
  要的。附加費用如下:
 
(a) 單件貨品單邊長度或單件貨品任何兩邊的尺寸合共長度超過1.8米(m),需要加收超長費用¥100(人民幣)適用於住宅送貨或$120(港幣)適用於自取方式;
(b) 單件貨件如超過30公斤(kg),需要加收超重費用¥100(人民幣)適用於住宅送貨或$120(港幣)適用於自取方式。
  當然可以。請先登入您的集運點賬戶,點選「認領貨物」,將鼠標移至「計費重量」,小三角形「」顯示實際重量。
 
   
   
9. 如何支付集運費用?
  自取貨品:取貨時以港幣支付運費,只接受現金付款。
  派送貨品:需於發出訂單時按連結到我們的淘寶店支付運費,付款確認後,我們便會安排發貨。
 
   
   
10. 如何追蹤運單?
  請先登入您的集運點賬戶,點選右上角「運單追蹤」,所有您賬戶的運單會顯示出來。點選任何一個運單編號,便可查看該運單資料。
 
 
   
   
11. 貨到香港,會通知我嗎?
  會的。派送貨品:我們會根據閣下提供的聯絡電話,於派送貨物前致電或Whatsapp給收件人,然後送貨到閣下的指定住宅地址。自取貨品:我們將會用電郵或手機訊息通知您的。為免閣下因個別情況未能收取到訊息通知取貨,而導致貨物收存倉費。我們建議閣下下單後登入集運點網站「運單追蹤」查詢運送狀態。
   
   
12. 物流中心及自取點存放,有沒有免倉期?
  東莞物流中心:可免費存放60日,包括簽收當日。由第61日開始,每件貨品每日收取¥4(人民幣)存倉費,如超過90日仍未寄出,本公司可自行理處該貨品。
  香港服務中心:可免費存放15日,包括到貨日。 由第16日開始,每件貨品每日收取$10(港幣)存倉費,如超過30日仍未提取,本公司可自行理處該貨品。
   
   
13. 幾多日會送到香港?
  一至三個工作天。如遇到海關查車或扣關,則多加一至兩個工作天。
   
   
14. 找不到通知取貨的電郵?
  可能跌進電郵垃圾筒,請試在垃圾筒找找。
   
   
15. 香港派送時間?
  星期一至五 10:00 - 19:00;星期六 10:00 - 15:00;星期日及公眾假期不派送 (特別假期,另行通知)。
   
   
16. 有些貨件簽收了,為何集運點網站仍顯示未到東莞物流中心?
  可能是以下三個原因:
 
(a) 您可能入錯速遞公司或運單號,請再查看。
(b) 貨品剛被簽收,我們會於8小時內更新資料。由於輸入貨品資料需時,建議閣下於貨品到達我們物流中心後的一個工作天,才登入集運點網站認領貨品。
(c) 賣家給你的運單號,並不是寄去我們東莞物流中心的。請盡快跟賣家聯絡確認。
  進一步查詢,請用阿里旺旺  聯絡我們客戶服務。
   
   
17. 我剛才送出了單,可以後加貨品或取消嗎?
  不可以。訂單一經送出(不論處於審核或已確定狀況),便不能作出修改或取消及安排退單。
   
   
18. 輸入錯誤賣家運單資料,怎辦?
  可點選「刪除」該運單資料,重新再輸入。
 
   
   
19. 每日最遲幾點出單發貨?
  物流中心截單時間為每天17:00,而所有17:00點後付款的訂單則會於翌日處理。我們的發貨日和時間是星期一至星期五的17:00,假期除外。
   
   
20. 住宅會送上樓嗎?
  一般會送上樓,以下情況除外。就此,我們會聯絡收件人於地面簽收取貨:
 
(a) 貨品尺寸無法進入電梯;
(b) 派送地址在50米(m)範圍内沒有合法的上落貨區或沒有電梯直達的樓層。
   
   
21. 是否可以承運所有物品?
  不是。我們拒絕承運以下貨品:
 
易燃、易爆、易污染、易腐蝕、有毒的各類粉劑、水劑及其它危險品;
毒品或吸毒之相關器具;
禁止出口的軍用級產品及涉及出口國或地區知識產權的貨物;
妨害風化之圖書、照片、雕塑品或器具;
侵權物品,包括侵害專利權、商標權及著作權的貨品,如偽名牌,盜版光碟等;
貨幣、增值稅發票、其他稅票或有價證券、金銀財寶、古董、貴重金屬;
生熟肉類、其制品及任何水產、動物、蛋類、植物;
電子元件或電池類物品,包括含有鋰電池的電子產品(例如:iPhone, iPad 等),及單獨包裝的電池類物品,包含但不限於如電池、充電電池、行動電源等;
一切粉狀物和粒狀物,如奶粉、粉餅、沙、土、灰、水泥、含水泥成份等粉末狀物;
液體,包括飲品、化學藥劑、清潔液、香水、精油、液態化妝品、漂白水、雙氧水,膠等液態;
處方藥品及烈性毒藥;
需要冷藏的貨品;
其他出口或進口國家或地區法律禁止進口或出口的貨品。
   
   
22. 其他主要費用?
 
(a) 沒法派送貨品轉運至服務中心手續費:$20(港幣) / 每運單。
(b) 物流中心貨品退回賣家或轉寄國內其它地方手續費:¥10(人民幣) / 每單件貨品,運費另計,運費以當日客戶服務報價為準。
(c) 未能於約定時間內收取派送貨品,額外送貨費用:$30(港幣) / 每運單。
   
   
23. 自取車,安排派遞三次,是怎樣?
  貨品在星期一之前到達集運點服務中心(香港),如選取在天瑞邨站取貨,安排派遞三次即是星期一,星期四及翌星期一。