失件處理:
  1. 保障範圍只包括物流中心至客戶運單的指定住宅地址或自取地點,但不包括國內貨品賣家寄送至物流中心。
  2. 派送貨品收取時,閣下必須檢查所訂購之貨品是否有遺失,如發現貨品有遺失,閣下請於簽收後的48小時內,電郵以下資料至本公司的客戶服務cs@smartdelivery.hk作出申報,以便本公司查證。逾時申報,本公司將視為已按規定完成運送而不再受理:
   
集運點運單;
集運點會員帳號;
購物證明的截圖 (需顯示貨物金額 / 數量 / 運單號碼等資料);
客戶聯絡電話;
如寄送至指定地址,需提交有關住址證明;
簽收時的外包裝照片 (需有清晰單號);
物流賠償表格。
  3. 自取點取貨時,閣下必須於取貨當時提出申請及遞交物流賠償表格。簽收並離開取貨地點範圍內則視為已收妥清單上所有貨品,事後提出任何申請均一概不會接受。閣下請於簽收後的48小時內,電郵以下資料至本公司的客戶服務cs@smartdelivery.hk作出申報,以便本公司查證。逾時申報,本公司將視為已按規定完成運送而不再受理:
   
購物證明的截圖 (需顯示貨物金額 / 數量 / 運單號碼等資料);
簽收時的外包裝照片 (需有清晰單號);
  4. 自取車取貨時,閣下必須於取貨當時提出申請及遞交物流賠償表格。簽收並離開取貨地點範圍內則視為已收妥清單上所有貨品,事後提出任何申請均一概不會接受。閣下請於簽收後的48小時內,電郵以下資料至本公司的客戶服務cs@smartdelivery.hk作出申報,以便本公司查證。逾時申報,本公司將視為已按規定完成運送而不再受理:
   
購物證明的截圖 (需顯示貨物金額 / 數量 / 運單號碼等資料);
簽收時的外包裝照片 (需有清晰單號);
  5. 閣下必須先檢查清楚數量(件數)是否正確才可拆掉是次運單內的所有貨品,如已把貨品全部拆散才發現數量不齊,本公司恕不處理及負責。 如簽收時發覺外包裝袋有破損或懷疑被拆開過的痕跡,務必在運單上註明「包裝破損」或「少件」,如沒有注明則被視為正常簽收,事後本公司均不再作任何賠償及處理。
  6. 失件判定按閣下每張賣家運單獨立計算,須整張運單貨品遺失時才可申請索償,而整張運單內只有部份貨品遺失,我們不接受任何索償。
  7. 如查證後實屬我們運送問題導致失件,本公司以每一張集運點運單計(即合併後的運單),賠償上限為運費三倍或貨品的實質價值,以較低者為準,賠償金額最高為$500(港幣)。
  8. 由於本公司所承擔的法律責任不得超過賠償限額。因此,如閣下需要對其運送貨品作更多的保障,應額外自費購買運送貨品的相關保險。
  9. 所有申報的賠償資料須經本公司進行審核,而審核結果將按本公司最後的決定為準,閣下不得異議。
  10. 如失件找到後,本公司會安排重新寄送,已找到件不在賠償範圍,將不予以賠償。
     
     
破損處理:
  1. 保障範圍只包括物流中心至客戶運單的指定住宅地址或自取地點,但不包括國內貨品賣家寄送至物流中心。
  2. 閣下有義務與賣家作良好溝通,以確保所承運的貨品備有足夠持久性承托、堅韌度強及厚度充裕的內及外包裝或容器,以免於運送期間因包裝不當而破損或導致貨件遺失;其包裝應備有充足和合適的保護材料的箱子或外包裝應與貨品的保護材料、緩衝材料及內容物成為一體;如有多個內容物時,內容物與外包裝內壁之間不應有因磨擦、碰撞、擠壓或晃動而發出之聲音。如發現因包裝不善而導致運送途中發生貨件破損或導致貨件遺失,本公司將不作任何賠償。
  3. 如托運之貨物為陶瓷、玻璃製品、特殊工藝品等易碎物品或容易摺曲之貨品,閣下有義務確保以下:
   
良好的外包裝:確保運送貨品適當地包裝於一個具有足夠持久性和強度的包裝容器,以保護它於運送期間免受損傷,如使用較堅韌的箱子及其外箱再以木架釘上,以確保外箱可承受一定的壓力。
良好的內包裝:確保包裝內部周圍配備防震材料加墊, 而每件易碎品須單獨使用厚度充裕的泡沫或汽泡紙等防震材料進行包裝。
內外包裝必須備有足夠持久性承托、堅韌度強及厚度充裕保護材。
警告標籤:確保在外包裝四周當眼處用中文注示上「須小心處理的易碎品」、「易碎品」、「小心輕放」等警告標籤。如屬容易受彎曲而損毀之貨品,應加以「請勿摺曲」的警告標籤。
如因以上任何一項包裝不善而導致運送途中發生貨件破損或導致貨件遺失,本公司將不作任何賠償。
  4. 派送貨品收取時,閣下必須檢查所訂購之貨品是否有損毀。如發現貨品損毀,閣下請於簽收後的48小時內,電郵以下資料至本公司的客戶服務cs@smartdelivery.hk作出通知,以便本公司查證。逾時申報,本公司將視為已按規定完成運送而不再受理:
   
集運點運單
集運點會員帳號
購物證明的截圖 (需顯示貨物金額 / 數量 / 運單號碼等資料)
客戶聯絡電話
如寄送至指定地址,需提交有關住址證明
簽收時的外包裝照片 (需有清晰單號)
物流賠償表格
  5. 自取點取貨時,閣下必須於取貨當時提出申請及遞交物流賠償表格。簽收並離開取貨地點範圍內則視為已收妥清單上所有貨品,事後提出任何申請均一概不會接受。閣下請於簽收後的48小時內,電郵以下資料至本公司的客戶服務cs@smartdelivery.hk作出申報,以便本公司查證。逾時申報,本公司將視為已按規定完成運送而不再受理:
   
購物證明的截圖 (需顯示貨物金額 / 數量 / 運單號碼等資料)
簽收時的外包裝照片 (需有清晰單號)
  6. 自取車取貨時,閣下必須於取貨當時提出申請及遞交物流賠償表格。簽收並離開取貨地點範圍內則視為已收妥清單上所有貨品,事後提出任何申請均一概不會接受。閣下請於簽收後的48小時內,電郵以下資料至本公司的客戶服務cs@smartdelivery.hk作出申報,以便本公司查證。逾時申報,本公司將視為已按規定完成運送而不再受理:
   
購物證明的截圖 (需顯示貨物金額 / 數量 / 運單號碼等資料)
簽收時的外包裝照片 (需有清晰單號)
  7. 如查證後實屬我們運送問題導致貨品破損,本公司以每一張集運點運單計(即合併後的運單),賠償上限為運費三倍或貨品的實質價值,以較低者為準,賠償金額最高為$200(港幣)。
  8. 由於本公司所承擔的法律責任不得超過賠償限額。因此,如閣下需要對其運送貨品作更多的保障,應額外自費購買運送貨品的相關保險。
  9. 所有申報的賠償資料須經本公司進行審核,而審核結果將按本公司最後的決定為準,閣下不得異議。
     
     
物流索賠細則:
1. 在確定索賠個案成立後,一般約需10個工作天完成賠償。我們會以電郵通知閣下有關事宜。
2. 所有賠償金額均以港幣結算。
3. 所有賠償金額可選擇以下退款方式:
 
劃線支票
閣下須親臨我們服務中心領取支票。取票時,閣下須出示身份證,以核實領票人身份。
劃線支票須於確認電郵發出日起計的3個月內領取,逾期作廢。
已領取的劃線支票,應於票面日期起計6個月內,到銀行兌現支票。逾期要求補發,每張支票須支付$200(港幣)手續費。
服務中心地址:香港新界元朗宏業西街33號元朗貿易中心6樓1-3室。